El Instituto de Estadísticas del Defensor del Pueblo de la Provincia de Córdoba -INEDEP- realizó una encuesta sobre Calidad del Servicio de Telefonía Celular, Fija e Internet en la Ciudad de Córdoba para conocer el porcentaje de usuarios afectados por inconvenientes en dichos servicios. Se indagó también sobre el porcentaje de reclamos resueltos, tiempos de resolución y las modalidades más utilizadas por los usuarios para canalizar sus quejas.
La encuesta tuvo lugar los primeros días del mes de diciembre de 2014 y estuvo constituida por una muestra de 600 personas, usuarios de todos o alguno de estos servicios.
Telefonía celular
El 95% de los encuestados (568 de 600 encuestados) manifestó ser usuario de telefonía móvil. Casi el 58% de los usuarios de este servicio (329 de los 568) manifestó haber sufrido inconvenientes con la prestación del mismo. El 75% de los que tienen o tuvieron problemas (246 / 329) realizó el reclamo y las empresas proveedoras solucionaron la queja del 54,88% de los usuarios encuestados (135 de los 246 que se quejaron).
Es decir que, respecto de la telefonía celular, más del 43% de los usuarios no recibieron solución a sus reclamos
De los usuarios que sí tuvieron solución el 30,3% la obtuvo dentro de las 24 horas de realizado el reclamo, el 28,15% dentro de las 48 horas y un 38,5% tuvo que esperar más de dos días.
Telefonía fija e internet
De los 600 consultados, 418 personas dijeron contar con teléfono fijo y/o internet en sus domicilios.
Prácticamente un 50% de los encuestados que cuentan con por lo menos alguno de estos servicios afirmó haber tenido inconvenientes con la prestación del servicio, es decir 208 casos.
De éstos 208, el 65,87% tuvo inconvenientes con el servicio de internet únicamente, 17,79% con el de telefonía fija, mientras que el 16,35% sufrió desperfectos en la prestación de ambos servicios.
El 81,25% (169 / 208) llevó adelante el reclamo correspondiente ante la empresa prestadora. En el 69,23% de los casos reclamados se obtuvo una solución.
Del total de usuarios que recibieron un solución (117), el 21,37% la obtuvo dentro de las 24 horas, otro 21,37% dentro de las 48 horas, el 34,19% dentro de los siete días y un 20,51% tuvo que esperar más de siete días.
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